培训及顾问服务

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联络中心培训服务

浚峰提供因应企业需求而量身定制的卓越培训课程,以满足各行业客户的个性化需求。凭借多年联络中心丰富的营运管理经验,浚峰的专业培训团队将自身对不同行业联络中心发展的深刻见解,及自身积累的联络中心最佳实践案例灵活应用于一系列的培训课程之中,确保浚峰的培训课程能为每一个行业的联络中心客户,带来最新的知识和技能,协助客户取得长久成功。

客户联络中心服务培训系列:

  • 客户服务管理培训系列

    • 联络中心经理课程
    • 联络中心主管管理课程
    • 联络中心专业课程
    • 联络中心运营管理课程
    • 客户服务团队建设课程
    • 联络中心专业培训导师课程
    • 客户关系管理课程
  • 营销管理培训系列

    • 电话营销主管管理课程
    • 电话营销技能课程
    • 电话营销项目管理课程
    • 电话脚本设计课程
  • 竞争力提升训练系列

    • 卓越顾客服务领导力课程
    • 投诉处理和压力管理培训课程
  • 服务质量管理培训系列

    • 联络中心服务质量管理培训
    • 高效的监控与辅导培训

联络中心顾问服务

浚峰致力于为来自不同行业的联络中心客户提供专业实用的顾问咨询服务。浚峰的顾问团队由联络中心行业资深顾问及业内不同领域的专家组成,以协助客户提升联络中心的运营绩效,并达到更高的管理效益。

在项目实施中,浚峰将与客户紧密合作,共同制定贴身、灵活、可操作的解决方案,以应对客户方在联络中心运营管理及客户体验方面所面临的挑战,巩固并持续提升联络中心的管理绩效。

  • 浚峰顾问服务包括:

    • 制定客户服务和电话营销管理战略,为客户创造更多商业机会
    • 提供神秘来电和基准调查服务

培训场地租用服务

浚峰信息科技有限公司座落于”广东残疾人信息产业园”。园区占地总面积约1900平方米,办公及食宿设施足够应付400名员工需要。除完善的生活配套设施外,浚峰更拥有先进的软硬件设备,能为培训课程提供一个全面而良好的学习环境。

  • 残疾人呼叫中心培训基地

    • 浚峰的培训场地于落成后已正式投入服务,并成为广东省首个广州市残疾人培训实习基地,为广东省残疾人事业呼叫服务作人员培训。
    • 提供神秘来电和基准调查服务