成功案例

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  • 世界500强企业案例

    背景简述

    2013年6月至今，承接某世界500强企业的400客服热线，产品覆盖四大类产品和家居科技类产品，负责处理产品咨询、促销政策咨询、投诉服务，同时承接家居科技类产品客户关怀回访业务。

     

    应用场景

    • 客服热线
    • 在线客服
    • 机器人客服
    • 满意度回访

     

    痛点需求

    • 无法解决人员编制和客服中心座席限制问题
    • 无法解决人员招聘难度，特别是在大型促销活动期间的人员需求
    • 自营中心地处商业旺地，无法解决每年总体运作成本上涨压力
    • 以原有人手难以兼顾日益业务增长，达到专业服务、精益管理目标
    • 系统及报表难以做到个性化

     

    解决方案

    通过呼叫中心业务全外包方式，项目团队每月均能出色完成各方面的指标，获得客户认可。

  • 通讯运营商案例

    背景简述

    2010年，某通讯运营商发布全业务外包招标信息，广州浚峰凭借多年BPO项目承接经验在众多竞争中脱颖而出，赢得合作机会。

    应用场景

    • 7*24小时客服热线
    • 微信运营

    痛点需求

    • 运营商急需解决编制内人员成本压力大的问题
    • 运营商渴望吸收更多体制外的运营管理经验

    解决方案

    广州浚峰在建立“双方目标一致、利益驱动一致”的企业机制跟“双方员工努力方向一致的员工机制”两大关键点的基础上，借助自身在呼叫中心运营、人员招聘培训及IT系统开发方面等优势，在运营商的统一监督管理下，通过双方在各模块的紧密配合，实现项目从招聘到培训、运营生产的价值增值，为客户提供优质、满意的服务，确保达成依法经营、合理控制成本、确保服务质量与进度、建立和谐用工管理模式，提升整体运作效能的外包工作目标，协助合作伙伴共同打造先进的BPO业务管理模式，形成标准化的BPO业务管理流程及现场管理制度，以利于成熟管理经验的快速复制与共享，为合作伙伴提供额外的增值服务。

  • 政务热线案例

    背景简述

    2014年3月，受佛山市某政务热线团队邀请，进行呼叫中心运营管理交流。广州浚峰在团队建设、现场运营管理、培训管理、质量管理、业务整合梳理等模块分别进行了案例分享和解答，令政务热线团队深感获益良多，并提出外包合作建议需求。

    应用场景

    • 7*24小时客服热线
    • 在线客服

    痛点需求

    • 涉及众多行政部门，业务知识整合难度高
    • 业务流程繁复，人力有限，急需提高运营效率

    解决方案

    广州浚峰在热线定位、年度重点工作、宣传推广等方面提供了很多全新的建议，能协助政务热线负责人提前确定项目未来2-3年的发展方向并有序落地实施。

  • 保险回访案例

    背景简述

    2008年，某知名保险公司代表团队到广州浚峰进行交流学习，活动中双方就运营管理以及业务流程优化进行了深入的探讨，保险公司领导人对广州浚峰的管理经验表示肯定，并提出外包合作需求。合作项目自2008年开始，至今已合作近10年。

    应用场景

    • 新契约
    • 宽限期
    • TM专项
    • 失效单回访
    • 临时项目回访
    • 保单提前回访

    痛点需求

    • 兼顾回访工作，自身未能专注发展核心业务
    • 未能定时收集客户声音，起到监察各分支是否有违规销售的行为

    解决方案

    为客户建立回访团队，建立一套外包回访管理机制，配合客户无缝渡过高峰期。