易寶加(proEPRO)全渠道聯絡中心解決方案
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易寶加(proEPRO)全渠道聯絡中心解決方案
易寶加(proEPRO)全渠道聯絡中心解決方案提供從系統開發，定制培訓到持續技術支援和維護的綜合服務，通過一站式解決方案，滿足您所有的聯絡中心服務需求並與您的客戶建立永久和經濟的聯繫。
甚麼是proEPRO?
易
寶憑藉二十多年運營及管理聯絡中心所累積的寶貴經驗自行開發的易寶加(proEPRO)系統，是一套能滿足日新月異的市場，配合多媒體聯絡渠道的綜合性聯絡中心系統。易寶加是基於互聯網及VoIP技術的全媒體聯絡中心客服平臺。實現了傳統語音、短信、電郵以及線上客服、智慧型機器人的全媒體整合和一站式管理(網站、微信、微博、手機APP)。結合知識庫、大數據分析等技術，在“互聯網+”時代有效說明企業全面提升客戶服務質量。
功能：
- 電話軟交換解決方案
- 統一螢幕並相容CRM介面
- 自動呼叫分配（ACD）功能設有統一多媒體的資訊處理及分配（電話，電郵，線上聊天，網上社交媒體）
- 按員工技能派發 (派線)
- 來電客戶資料螢幕即時顯示
- 呼入 / 呼出資訊管理
- 線上資料庫資料管理
- 數碼通話錄音
- 即時監督管理工具設施
- 軟電話工具列具有完整的電話功能
- 預撥 / 自動 / 智慧撥號
- 互動語音系統（IVRS）配合圖形使用者介面（GUI）設置
- 支援文字轉語音與語音辨識
- 完整桌面工具和應用程式
- 遠端IP終端支援分散式的員工安排及多個場所位置
- 全渠道接入：電郵、網上文字或視頻交談、語音信箱、短信發送和接收、傳真
- 客戶資料庫安全管理
- 數據分析與報表管理
- 智能機器人客戶服務
- 大數據與知識管理
應用：
客戶可以在此聯絡中心平臺基礎上根據所需而建立獨有的軟件應用系統，以執行或管理以下的服務及項目：
- 客戶服務中心
- 忠誠顧客計畫
- 呼入 / 呼出電話營銷服務
- 資訊服務台
- 市場調查
- 線上指導購買服務
- 電話訂貨
- 目錄購物貨單輸入
- 數據庫管理
- 在線客戶服務
- 客戶回訪服務
- 過期款項催收催繳服務
為何選擇易寶加(proEPRO)？
易
寶加(proEPRO)聯絡中心系統已成功安裝於國內、香港及澳門等地眾多不同行業、不同規模的聯絡中心上，每日為過千的客戶提供穩健、可靠、無間斷的服務。
易寶加(proEPRO)系統的雲端平臺提供應用程式開發接口(API)，可便於客戶集成到現有系統，大大提高了系統的靈活性。
在競爭日趨白熱化的商業社會環境中，單單擁有一個獨立完善的客戶聯絡中心平臺或會有不足之時，只要結合易寶加(proEPRO)系統於其他解決方案內，定會有倍增的業務效益。
