互動語音應答系統解決方案

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互動語音應答系統解決方案

易寶加(proEPRO)的互動語音應答系統(IVRS)為聯絡中心不可或缺的一個元件。通過 IVRS自助服務與人工客服的綜合使用，既可減少人力資源的投入，降低運營成本，又能為客戶提供7×24小時的高效服務。

客戶無需要受過專業訓練及支付額外開支，即可根據項目需求，自行更改或設計易寶加(proEPRO)系統的互動語音應答流程，靈活地迎合任何季節性或即時性的業務需要。

功能：

  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    隨選傳真
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    語音信箱
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    啟動外置程序
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    電郵發送
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    短訊發送
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    文件操作
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    SQL語句處理
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    來電轉接
  • IVRS Solution - Functions and Applications-B
    語音識別功能(ASR) 及文字轉語音(TTS)

應用：

  • 呼入

    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      即嬴遊戲活動 / 抽奬登記
    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      客戶資料維護
    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      數據處理和分析
    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      忠誠計劃和市場營銷活動登記

  • 呼出

    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      推廣活動及繳費提示服務
    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      市場調查 / 研究
    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      客戶回電
    • IVRS Solution - Functions and Applications-B
      接駁到客戶專員選擇
IVRS Flow Designer- Ease of use with GUI